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Politique de retour et de remboursement – ​​Racerium

Dernière mise à jour : Avril 2025

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaits de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation et d'un service de retour conforme à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification .

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter par e-mail à : racerium@gmail.com
Une confirmation de réception vous sera envoyée.

Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Les produits doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

  • Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande

  • Les frais de retour sont à la charge du client

Après validation de votre demande, l'adresse de retour vous sera communiquée par e-mail.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés , via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les articles retournés incomplets, endommagés ou non conformes ne pourront pas être remboursés.

Produits non éligibles au retour

Les produits personnalisés, réalisés sur commande spécifique ou altérés à la demande du client ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut avéré).

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du colis et du produit concerné.
Nous prenons en charge les frais de retour ou procédons à un remplacement selon le cas.

Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez notre service client à l'adresse suivante :
racerium@gmail.com